Política de reembolso

Última atualização: 22 de agosto de 2026

A BIOCUTHIS - INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 03.500.580/0001-74, responsável pela marca Hauss e pela operação desta loja virtual, preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio da loja virtual da Hauss, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Hauss dentro desse prazo por um dos canais de atendimento indicados ao final desta Política, informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto que deseja devolver;

  • motivo da solicitação, para fins de melhoria do nosso atendimento, sem prejuízo do exercício do direito de arrependimento.

Após o recebimento da solicitação, a Hauss fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos, observados os procedimentos previstos nesta Política e na legislação aplicável.

2. Condições para devolução

Para que possamos processar adequadamente a devolução, o produto deverá ser enviado, sempre que possível:

  • acompanhado de sua embalagem original;

  • com acessórios, brindes ou itens que façam parte do produto ou pedido, quando aplicável;

  • acompanhado da nota fiscal ou de documento que permita identificar a compra.

Considerando que a Hauss comercializa produtos cosméticos, recomendamos que o cliente preserve o produto e sua embalagem adequadamente durante o processo de devolução.

O exercício do direito legal de arrependimento será analisado e processado de acordo com a legislação aplicável, não sendo esta Política utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o cliente identifique defeito, vício de qualidade ou qualquer problema que torne o produto inadequado ao uso a que se destina, deverá entrar em contato com a Hauss pelos canais de atendimento.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações como:

  • número do pedido;

  • descrição do problema;

  • fotografias ou vídeos do produto e da embalagem;

  • lote e validade do produto, quando aplicável.

A solicitação será tratada de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação, sem custo indevido ao consumidor.

4. Produto recebido incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.

Poderemos solicitar fotografias do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de envio para identificação do ocorrido.

Confirmado o envio incorreto, a Hauss providenciará as orientações para devolução e a solução adequada, sem custos adicionais ao consumidor.

5. Produto avariado durante o transporte

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, vazamento, embalagem severamente danificada ou outro problema decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a condição do produto por meio de fotografias ou vídeos e entre em contato conosco assim que possível.

Após a análise da ocorrência, a Hauss fornecerá as orientações para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as regras da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Compras realizadas via PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio dos procedimentos disponibilizados pela Hauss e/ou pelo prestador de serviços de pagamento utilizado na transação.

Compras realizadas com cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada ao prestador responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, a instituição financeira e a data de fechamento da fatura do cliente.

A Hauss não controla os prazos internos das instituições financeiras após a efetiva solicitação do estorno.

Outros meios de pagamento

Caso outro meio de pagamento esteja disponível na loja, a restituição seguirá as regras e os procedimentos aplicáveis à modalidade utilizada.

7. Valor do reembolso

Nos casos em que o consumidor tiver direito à restituição integral dos valores pagos, inclusive em razão do exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso observará o valor efetivamente pago na compra e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Cupons de desconto, promoções e outras condições comerciais serão considerados de acordo com o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido.

8. Trocas

Quando a situação permitir troca e essa alternativa for escolhida pelo consumidor, a realização estará sujeita à disponibilidade do produto correspondente em estoque.

Caso o produto não esteja disponível, a Hauss apresentará as alternativas cabíveis de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir a restituição do valor devido.

9. Produtos adquiridos em promoções

Produtos adquiridos durante campanhas promocionais, liquidações ou com cupons de desconto permanecem sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

Quando houver reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido, respeitadas as condições legais aplicáveis.

10. Compras realizadas fora da loja virtual da Hauss

Esta Política se aplica às compras realizadas diretamente por meio da loja virtual oficial da Hauss.

Produtos adquiridos por meio de revendedores, marketplaces, distribuidores, lojas físicas ou outros terceiros poderão estar sujeitos aos procedimentos do respectivo canal de venda, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

11. Análise das solicitações

Após recebermos uma solicitação de devolução, troca ou reembolso, poderemos analisar as informações fornecidas e, quando aplicável, o produto devolvido.

Entraremos em contato com o cliente pelos dados fornecidos no pedido ou durante o atendimento para informar as próximas etapas.

A Hauss poderá solicitar informações razoavelmente necessárias para identificação do pedido, análise da ocorrência e prevenção de fraudes, sempre respeitando a legislação aplicável.

12. Disposições gerais

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos nossos procedimentos, nos meios de pagamento, na operação logística ou na legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta Política e alguma disposição obrigatória da legislação aplicável, prevalecerá a legislação.

13. Contato

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, ou para esclarecer dúvidas relacionadas a esta Política, entre em contato com a Hauss:

Hauss — BIOCUTHIS - INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS LTDA
CNPJ: 03.500.580/0001-74
Telefone/WhatsApp: +55 16 99644-6094
E-mail: sac@hauss.com.br
Endereço: Avenida General Osório, 757, Jaboticabal – SP, CEP 14870-100, Brasil