Política de frete

Última atualização: 22 de agosto de 2026

A BIOCUTHIS - INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 03.500.580/0001-74, responsável pela marca Hauss e pela operação desta loja virtual, estabelece nesta Política de Frete e Entrega as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Recomendamos que o cliente leia esta Política antes de concluir sua compra.

1. Regiões atendidas

A Hauss realiza entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e serviços logísticos disponibilizados em nossa loja virtual.

A disponibilidade de entrega será verificada a partir do CEP informado pelo cliente durante a compra.

Caso determinada região ou CEP não seja atendido pelas modalidades de entrega disponíveis, essa informação será apresentada durante o processo de compra.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

  • CEP de destino;

  • peso e dimensões dos produtos;

  • quantidade de produtos adquiridos;

  • modalidade de entrega selecionada;

  • condições da transportadora ou operador logístico;

  • eventuais campanhas promocionais vigentes.

O valor aplicável ao pedido será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

O cliente poderá visualizar as modalidades de entrega disponíveis para seu endereço e selecionar uma das opções oferecidas no checkout.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete selecionada. Sendo prazo mínimo de 3 a 20 dias úteis.

O prazo apresentado é uma estimativa de entrega baseada nas informações fornecidas pelos parceiros logísticos e nas condições aplicáveis ao pedido.

O prazo poderá variar conforme:

  • região de destino;

  • modalidade de entrega;

  • disponibilidade logística;

  • feriados nacionais, estaduais ou municipais;

  • períodos de alta demanda;

  • eventos extraordinários que afetem o transporte.

A Hauss buscará manter as informações de prazo de entrega atualizadas e compatíveis com as modalidades disponibilizadas no checkout.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo de processamento do pedido é distinto do prazo de transporte informado pela transportadora quando essa distinção for apresentada no processo de compra.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

O cliente receberá informações relacionadas ao andamento do pedido pelos canais cadastrados durante a compra, conforme disponibilidade do serviço.

O tempo médio de processamento do pedido é de 2 dias úteis.

5. Confirmação de pagamento

O envio do pedido ocorrerá após a confirmação do pagamento.

O tempo necessário para aprovação poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida e com os procedimentos da instituição financeira ou intermediador responsável pela transação.

A Hauss não possui controle sobre eventuais prazos adicionais de análise ou aprovação realizados pelas instituições responsáveis pelo processamento do pagamento.

6. Rastreamento do pedido

Quando houver rastreamento disponível para a modalidade de entrega contratada, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio.

As atualizações de rastreamento são fornecidas pelos operadores logísticos e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta do pedido.

7. Responsabilidade pelas informações de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • endereço;

  • número;

  • complemento, quando necessário;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • telefone ou outro dado solicitado para contato.

Recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da conclusão da compra.

Caso o cliente identifique algum erro no endereço após finalizar o pedido, deverá entrar em contato com a Hauss o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, buscaremos realizar a alteração quando operacionalmente possível.

Caso o pedido já tenha sido despachado, a alteração poderá não ser possível.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos estabelecidos pela transportadora ou operador logístico responsável pelo pedido.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado quando isso for necessário.

Dependendo da modalidade contratada, o pedido poderá ser recebido por terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção.

9. Impossibilidade de entrega

Caso a entrega não possa ser concluída por motivos como:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • destinatário não localizado;

  • ausência de pessoa apta a receber o pedido após as tentativas previstas pelo operador logístico;

  • restrições de acesso ao endereço;

  • outras situações atribuíveis às informações ou condições do local de entrega;

o pedido poderá retornar à Hauss.

Nesses casos, entraremos em contato com o cliente para informar as alternativas disponíveis, observadas as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

10. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações excepcionais poderão causar atrasos.

Entre elas podem estar:

  • condições climáticas adversas;

  • paralisações;

  • restrições temporárias de transporte;

  • períodos de alta demanda;

  • problemas operacionais da transportadora;

  • eventos de força maior;

  • outras situações excepcionais que afetem a operação logística.

Caso o pedido apresente atraso relevante, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao operador logístico e adotar as providências cabíveis.

Esta disposição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

11. Pedido entregue com avaria

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos assim que receber o pedido.

Caso o produto seja entregue com sinais de:

  • vazamento;

  • quebra;

  • embalagem severamente danificada;

  • violação;

  • outro tipo de avaria;

recomendamos registrar fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco assim que possível.

A ocorrência será analisada e tratada conforme nossa Política de Devolução e Reembolso e a legislação aplicável.

12. Produto incorreto ou item faltante

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, deverá entrar em contato com a Hauss pelos canais de atendimento.

Poderemos solicitar fotografias da embalagem, dos produtos recebidos e da etiqueta de transporte para facilitar a identificação e solução da ocorrência.

Confirmada a divergência de responsabilidade da Hauss, adotaremos as providências cabíveis sem custos indevidos ao consumidor.

13. Frete grátis e promoções de entrega

A Hauss poderá oferecer frete grátis ou condições promocionais de entrega em determinados períodos, produtos, valores mínimos de compra ou regiões.

Quando houver uma campanha dessa natureza, suas condições serão informadas na loja ou durante o processo de compra.

As promoções poderão ter período de validade, regiões participantes, valor mínimo de pedido ou outras condições específicas.

O benefício será aplicado aos pedidos que atenderem aos critérios informados durante a vigência da campanha.

14. Devoluções

Os procedimentos relacionados à devolução de produtos, direito de arrependimento, produtos com defeito, trocas e reembolsos estão descritos na Política de Devolução e Reembolso da Hauss.

Quando houver direito legal à devolução sem custos ao consumidor, serão observadas as disposições da legislação aplicável.

15. Compras realizadas em outros canais

Esta Política se aplica aos pedidos realizados diretamente por meio da loja virtual oficial da Hauss.

Compras realizadas por marketplaces, distribuidores, revendedores, lojas físicas ou outros canais poderão seguir os procedimentos logísticos específicos do respectivo canal, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

16. Alterações desta Política

A Hauss poderá atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nas modalidades de entrega, operadores logísticos, procedimentos internos ou legislação aplicável.

A versão atualizada estará disponível nesta página com a respectiva data de atualização.

As alterações não prejudicarão direitos relacionados a pedidos já realizados sob condições anteriormente contratadas.

17. Contato

Para dúvidas relacionadas ao frete, rastreamento ou entrega de pedidos, entre em contato conosco:

Hauss — BIOCUTHIS - INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS LTDA
CNPJ: 03.500.580/0001-74
Endereço: Avenida General Osório, 757, Jaboticabal – SP, CEP 14870-100, Brasil
Telefone/WhatsApp: +55 16 99644-6094
E-mail: sac@hauss.com.br